Ejecutivo(a) Call Center: Atención Clientes Redes Sociales

TURBUS, Empresa líder en Transporte de Pasajeros y 75 años conectando Chile, requiere incorporar a su equipo, los (as) mejores ejecutivos (as) con experiencia en Call Center o Contact Center, para realizar 100% Teletrabajo, con alto conocimiento y dominio de redes sociales. Acá detalles del cargo:

OPERADOR DE CANALES DIGITALES (Ejecutivo/a Atención Clientes de Redes Sociales)

Objetivo: Dar control y respuesta del tráfico de interacción a través de canales digitales siguiendo las normas del Call Center y el protocolo de atención a clientes previamente establecido por el departamento.

Principales Funciones:

-Entregar la orientación adecuada al cliente para la compra de pasajes de nuestros sitios de venta en la web, dando a conocer los pasos a seguir, las formas de pago y cualquier duda respecto al proceso de compra web.
-Generar cercanía con los clientes a través de redes sociales logrando que sea su canal preferido de atención, impactando positivamente en las evaluaciones de NPS y satisfacción del canal redes sociales.
-Responsable de responder a las consultas que realiza el cliente, respecto a los valores de los pasajes, los tipos de servicios y diferencias, horario de salida y llegada, dirección de las agencias y terminales donde comprarlos, entre otros.
-Registrar en sistema el motivo de consulta o reclamo de los clientes.

Requisitos:

Enseñanza Media Completa
Experiencia en Call Center de a lo menos 1 año
Tener conexión a internet (ideal cable, no Wi Fi ) y computador
Turnos rotativos 6x1 o 5x2
Sistema de horario con turnos rotativos diurnos y disponibilidad para cubrir horarios por contingencias, por ejemplo trabajar en horario nocturno de 22:00 a 08:00 horas y 00:00 a 08:00 horas.

Ofrecemos:
-Contrato de Trabajo a plazo fijo, renovable para contrato indefinido.
-Múltiples beneficios, por ejemplo: pasajes gratis por mes, bono de vacaciones, seguro de salud, entre otros.
-Trabajo 100% on line: Modalidad Teletrabajo.
-Capacitación constante.
-Posibilidades de desarrollo dentro de la compañía